SATISFACCION DEL CLIENTESegún el gran empresario y gestor de empresas, Jack Welch, solo hay tres factores esenciales que debe medir cualquier empresario: La satisfacción del cliente, la satisfacción del empleado y el cashflow. En teoría medir los dos primeros es fácil. Solo hace falta preguntar, escuchar y analizar sus respuestas. De este modo, sabremos exactamente lo que piensan los clientes y empleados. Sin embargo, no es tan fácil. En la práctica cuesta mucho conseguir una idea veraz sobre la opinión de los clientes y empleados. El siguiente artículo relata una tecnología muy novedosa que promete revolucionar esta tarea tan fundamental. Se llama la “gustometría”. Volver desde SATISFACCION DEL CLIENTE a www.empresa-de-exito.com.
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