RESOLUCION DE CONFLICTOS

Dennis H. Lewis (matemático y empresario)

¿Has presenciado alguna “guerra abierta” en el trabajo?

¿Qué está detrás de todo el “politiqueo” de pasillos?

Lo cierto es que el conflicto es parte innata de la condición humana. Aunque somos criaturas inminentemente sociales, también somos individuos fuertemente competitivos. Los impulsos que nos mueven a marcar nuestro territorio y defender nuestros intereses provienen del más hondo de nuestros cerebros reptilianos.

Sin embargo, dentro de las organizaciones se puede tomar medidas para resolver los conflictos conforme surjan y sobre todo prevenir su aparición.

Los métodos de Kolbe son excelentes herramientas en esta labor.

Muchas veces el raíz de un conflicto en el trabajo es sencillamente fruto de las diferentes maneras de percibir e interpretar la misma realidad de acuerdo con nuestros rasgos instintivos personales. Si entendemos este hecho, seremos más capaces de crear empatías y comprensión.

Si yo soy consciente de mi alto valor en la escala de “Iniciador Rápido” lo cual demuestra una tendencia de lanzarme inmediatamente tras nuevas iniciativas, y mi compañero al contrario tiene un valor bajo en esa misma escala tendremos un mecanismo para entender nuestros diferentes estilos de funcionar. Igualmente si no soy propenso a entrar en los últimos detalles de un asunto, mientras mi jefe si o es, entonces sabiéndolo podemos encontrar maneras de complementarnos en lugar de frustrarnos.

Está claro que no todos los conflictos son frutos de este tipo de diferencias. A veces existen intereses contrapuestos que simplemente no son reconciliables. A veces las personas entran en conflicto por razones totalmente ajenos al trabajo, pero en gran medida las diferentes modus operandi que explica el método de Kolbe puede facilitarnos apoyos para mejorar el ambiente laboral.

Ningún valor en las cuatro escalas del Kolbe son mejores que otros. Son medidas objetivas que reflejan estrategias y maneras de funcionar diferentes entre las personas. Intuitivamente todos sabemos que nos somos iguales. Cualquier persona que haya estado casado sabe lo difícil que pueda ser alinear dos puntos de vista diferentes.

De hecho, Kolbe introdujo hace unos años un complemento específico (el índice R) que permite contrastar dos índices de Kolbe y ilustrar posibles puntos de conflicto. De este modo, el sistema puede sugerir estrategias para mejorar el entendimiento y prevenir roces innecesarios.

¿Has tomado ya el índice de Kolbe?

Si quieres más información sobre como utilizar las herramientas Kolbe para prevenir y resolver conflictos en tu organización, no dudes en contactar con nosotros: