RECURSOS PERSONALES¿Cuántas veces has oído la siguiente frase? “Nuestro más apreciado bien son las personas que formamos nuestra empresa.” ¿Cuántas veces has pensado a continuación? “Ya, y yo voy y me lo creo.” A fuerza de ser bombardeado por las páginas salmón cada domingo, y con la certeza de que vale la pena ser “políticamente correcto”, hasta el más miserable de los jefes ha aprendido el discurso. También, tristemente, el día a día casi siempre deja las palabras bonitas para los folletos corporativos, relegadas a ser recordadas fugazmente en el “discursito” de la comida de navidad. Me pregunto, por qué no tenemos el valor de darnos cuenta y admitir abiertamente, que sencillamente ¡NO ES VERDAD! En una empresa hay muchas cosas más importantes que “las personas” que colectivamente trabajan en ella. Unos ejemplos son: • Valores como la honestidad y la integridad. • El compromiso de la empresa con la sociedad. • El esfuerzo para promocionar el bienestar , el desarrollo y el rendimiento, hasta el máximo de su potencial, de los individuos que forman parte de la empresa. Puede resultar gratificante llenarse la boca de palabras amables y “solidarias” cuando uno está delante de un cliente o un posible inversor. Parecerás en ese momento un dirigente democrático, moderno y digno de emulación. Sin embargo, cuando se de la vuelta, seguramente ni el, ni tú os lo habréis creído. Hablando claro, a mi entender, es una filfa. Además, es una filfa peligrosa. Una vez presencié una conversación con el legendario Jack Welch. Fue nombrado por la revista Fortune como “El mejor ejecutivo del siglo XX”, y a lo largo de veinte años llevó a General Electric desde un valor de mercado de $15.000.000.000 hasta un valor de más de $550.000.000.000. En la conversación que escuche, me quedaron grabadas en la memoria dos preguntas. La primera fue, “¿Mientras dirigía GE, a qué actividad dedicó más su tiempo?” La respuesta de Jack Welch fue, “Yo siempre he considerado como mi principal tarea el cuidado de mi equipo. Esto incluye escoger a los mejores, ponerles retos cada vez más difíciles y exigirles los máximos resultados posibles.” La otra pregunta fue, “¿Si le hubiese tocado dirigir una pequeña empresa en lugar de una gran multinacional, que hubiera tenido que hacer diferente?” Jack respondió, “Contar con una gran organización te permite el lujo de equivocarte. Sobre todo con las personas. Si tuviera que dirigir una empresa con solo 10 empleados, mi principal objetivo sería asegurarme de que son los 10 mejores que me pudiese permitir en cada momento.” A lo largo de su carrera Jack Welch despidió a miles de empleados y tomó decisiones muy difíciles, cerrando fabricas y aligerando plantillas. Te lo aseguro, es un hombre sin pelos en la lengua, y por eso, el hecho de que en su respuesta a las dos preguntas hablase de “recursos humanos” nos tiene que alertar de algo muy importante. Lo importante en una empresa no es un concepto amorfo como “las personas”, sino algo tan crítico como la creación de un equipo de individuos. Alguien muy listo dijo una vez, “Si eres la persona mas lista en tu equipo, tu equipo tiene un serio problema.” La próxima vez que oigas hablar de lo importante que son “los recursos humanos”, para y pregúntale al que tienes enfrente: ¿Pero qué haces por los individuos que trabajan para ti? ¿Los conoces a todos bien? ¿Sus puntos fuertes y débiles? Y sobre todo, ¿Te has preocupado de trazar con ellos un plan que les permita alcanzar sus metas?
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