ENCUESTAS DE SATISFACCIONLa medición de la satisfacción del cliente es una asignatura imprescindible para todas las empresas. Según dijo Jack Welch (antiguo presidente de General Electric) sólo hay tres cosas fundamentales para medir en una empresa: La Satisfacción del Cliente, La Satisfacción del Empleado y el Cashflow. La gustometría es una herramienta de gestión muy poderosa que permite medir en tiempo real la satisfacción de cualquier colectivo. El sistema permite que los clientes contesten breves encuestas mediante pantallas táctiles llamados “gustómetros”. Estos aparatos, con versiones móviles, de sobremesa y tipo quiosco, conectan a los servidores centrales de la gustometría. Nada más haya contestado el cliente la encuesta, el sistema tabula los resultados y permite al usuario de la empresa seguir y analizar los resultados. Además es la propia empresa quien se encarga de introducir, modificar y gestionar sus encuestas y gustómetros. También se puede enviar encuestas por email y realizarlos a través de Internet. Los principales beneficios de la gustometría son:
El sistema de la gustometría tiene un coste realmente asequible. Comparado con la cantidad de información que proporciona, los costes son realmente insignificantes.
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